质量之战不适合做差异化战略。几乎所有的公司都寻求工具和技术去衡量质量，众多权威学者也推出书籍讨论如何定义，预测和确保质量，质量热潮蔓延全球。如今所有品牌都得加倍努力以求领先，加大力度去满足顾客需求。顾客还是上帝，这种关系不会马上改变。随着经济的发展，顾客没有放慢需求，而且要求更多了。当今所有企业都讲求质量，“质量”好像是品牌参与竞争的唯一筹码。
如果质量是场战争，那么争夺顾客就是场生死决战。《哈佛商业评论》发表的一份具有里程碑意义的研究报告指出，企业降低5%的顾客流失率至少能增加25%的利润。现在的各种论坛，书籍和顾问告诉企业有1001种方法扩展顾客。有人说顾客是合作者，顾客是总裁，顾客是上帝（别问为什么）。顾客的反馈意味着每次抱怨就是一份礼物，良好的售后服务能终生留住一位顾客，企业要学会管理全面客户时间。事实上这足以把企业推入不求利润的边缘。“如今每个企业准备好让他的顾客满意，我们愿意为之付出一切成了口号。谁不知道顾客的终极满意是一切免费并服务至上，产品质量优质。”让客户满意是理所当然的事，然而每个企业都这样做，那么通过质量与顾客满意就无法实现差异化战略定位。
成为第一是一个差异化概念。以新概念，新产品或新的利益进入心智将拥有巨大优势，因为心智不喜欢改变。心理学家把这种现象成为“持性”，很多实验表明，现状具有神奇的吸引力，大多数人对打破现状的做法持固守态度，人们会坚持已有的东西。企业一旦成为某个概念的原创者，竞争对手所有的模仿行动就都只是在强化这个已经建立起来的概念，正是跟进者的模仿才会把领先者推到领导者的地位。事实上当今大多数的行业领导者，都是靠后来者的追谁才成就其领导地位。（例如：东阿阿胶的战略定位就是隐去品牌推品类，把行业做大做强。哈佛大学是美国的第一所大学，现在人们仍然认为他排名第一。）在顾客心智中，这些企业作为品类先驱或产品先驱的事实使它们和跟随者建立了差异，这些领先企业获得了特殊地位，因为他们是第一个登上山顶的。最能说明问题的是依云公司（Evian），作为一个法国矿泉水品牌，他每年要花2000万美元做广告提醒消费者自己是原创。
拥有一个特性可能是产品或服务实施差异化的第一方法，但是这里有个原则，企业不能拥有竞争对手已经占有的同一个特性，必须另找其它的。试图模仿领导者的做法在商业中非常普遍，通常的理由是“领导者肯定知道如何做有效，所以我们应该跟进”。这种做法诚为不智，如前所言，这只会助长领导者的成功。与领导者展开竞争必须“反其道而行”，雷同无效。（例如：可口可乐是原创，因此是老一代的选择，百事可乐成功地把自己定位为“新一代的选择”。）当企业不是市场领导者的时候。战略定位选择的特征必须狭窄聚焦。同时在强调一次——新特性必须在同类中“可以获得”，没有被其他人占据。
领导地位是品牌实施差异化的最有力方法，因为品牌表达直接支持品牌战略定位。当企业以领导地位为战略营销支持点建立品牌，顾客可能会相信品牌的任何诉求。并以为正是这一切造就了品牌的领导地位。人类倾向于把“大”等同于成功，地位和领先，人们尊敬并且羡慕最大的企业，相信其宣传。具体战略营销方法有主导一个品类，自我鼓吹，销量领先，技术领先，性能领先等一系列方法。
市场传统也是一个差异化概念。心智缺乏安全感，任何能帮助人们克服不安全感的策略都是好策略，市场传统便是这么一个强有力的差异化概念。悠久的历史本身在心理上有其天然的安全性，一个企业能长期存在，表明它知道自己在干什么，人们认为这些企业肯定在做正确的事情。商业上可以简单看，长时间的存在会让顾客感觉是在和行业领导者打交道。这个领导者在行内不一定是最大的，但肯定是资历上的领导者。
在大竞争时代里，企业差异化的一个有效方法就是保持家族业务。由于赋税和后代的原因，很多情况下这么做可能不容易。但如果家族能够团结起来，这会是一个强有力的概念。上市公司冷漠无情，而且由贪婪的股东操纵。相比之下，家族企业给人的感觉更亲切，人们会认为家族企业更多关注产品而不是股价。此外，家族企业在参与社区活动方面获得的评价更高，因为他们是本地人，企业也创办在当地。另外，家族企业往往对待员工如家人一般，这给员工一种共同成长的感觉。
企业都非常努力地开发新品，工程师设计人员和生产者花了大量时间在制造和测试产品上，他们认为这些工作比任何事情都要重要。但营销人员却忙于广告，包装和促销活动，认为研发，制造工作理所当然，往往迷失战略。然而，深入研究一个产品，清楚其工作原理，可以从中找到强有力的曾被忽视的战略定位即产异化概念。一个是：神奇成分，关注产品并找出那项独特技术，可能的话为它取一个好名字，将其包装成一种神奇的成分。不一定要解释清楚这些神奇成分，它们本身就是魔法。还有另一个是：高级制作，企业喜欢省钱做事，咨询业称之为“提高运营效益”。但有时候必须花更多的钱，才能生产更好的产品。如果整个行业普遍追求低成本，企业可以从高端实施差异化
如果没有差异化，你就最好有低价。战略营销中如果没有差异化就选择低价。
