顾客忠诚度是永久忠诚,还是阶段性的追捧


管理派是贪婪的,他们想要客户一生的忠诚度.事实上,管理派会问市场部的一个典型的问题就是"我们普通客户的终身价值是什么"。也许一家公司能靠长时间维持其客户的满意度来获得利益.在理论上讲,这个想法很不错,但它常常会导致公司走上错误的道路。
让你的顾客离开你,不要只想着争取更多的地盘,你可以在属于自己的土壤中坚持不懈地施肥灌溉,就能建立一个更好的品牌。让你的顾客离开你,让他们在生命地阶梯上网上行走。发生在汽车行业地情况同样会发生在服装,化妆品,啤酒,烈酒,手表,和许多其他地消费品行业.你该知道,当你把那些旧品牌逐渐抛掉时,你的生活正在逐步提高。但你还是小孩子,也许去一趟麦当劳是一天中最高兴的时候;慢慢长大后,你也许可以去必胜客吃个披萨;大学毕业后你会去西餐厅约会;当你升了职,也许你会和妻子在全聚德一起庆祝。之后当你结了婚并有了孩子,你又会被孩子拽回麦当劳。
十几岁的时候,你也许会带个电子表去上高中。之后带着精工表去上大学,毕业后也许会收到一块劳力士手表。品牌是生命阶梯上每一个阶层的标志。你在生命阶梯上不断的行走,更换你的那些品牌就成为你衡量进步的标准。
年轻人喝啤酒,年纪大的人喝红酒。啤酒价格便宜,所以成为年轻人群的酒精饮料。啤酒因带有了年轻人的身份象征促使年长的人群转向选择红酒。在一个精致的餐厅里就餐,很多年长的人点啤酒都会感到局促不安.有这样一种错觉:品味会随着年龄的增长而改变,这是无稽之谈。啤酒位于酒类阶梯的底层,而红酒则是酒类阶梯的上层。正因为如此,高价的啤酒不会卖的特别好,便宜的红酒也一样。
品牌界定人群,我们选择品牌是基于这些品牌在我们心智中的战略定位和是否与我们对它们的认知相匹配。当一个品牌不在代表任何东西时,他就失去了力量。在一些案例中,无视生命阶梯的存在,想要牢牢抓住客户不放,通常要付出惨痛的代价。

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